Términos y Condiciones
1. Identidad y objeto
Este sitio, https://soporteti.com.mx/, opera bajo el nombre comercial Soporte TI (STI). Para consultas sobre el sitio o los servicios presentados, puede escribir a contacto@soporteti.com.mx o llamar al +52 55 4987 6165.
Estos términos regulan la consulta y el uso del sitio web y de sus canales de contacto. La información publicada presenta de manera general servicios de soporte y consultoría TIC, infraestructura, nube, comunicaciones, seguridad, licenciamiento y otros servicios que se describen en sus páginas.
2. Información comercial y contratación
El contenido del sitio es informativo. La descripción de un servicio, un ejemplo de proyecto o una respuesta a preguntas frecuentes no constituye por sí misma una cotización, una aceptación de trabajo, un contrato, un nivel de servicio ni una garantía de resultados. La disponibilidad y el alcance de cada servicio se confirman de forma individual.
Antes de iniciar un servicio, STI y el cliente definirán mediante la propuesta, orden de servicio o contrato correspondiente las actividades incluidas y excluidas; los entregables; las responsabilidades de cada parte; horarios, canales y tiempos objetivo de atención; cobertura presencial o remota; plazos; honorarios, impuestos, gastos y viáticos; licencias o equipos de terceros; y, en su caso, condiciones de pago y terminación. Esos documentos regirán la relación contratada en sus propios términos, sin disminuir los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Solicitudes y diagnóstico inicial
Enviar un formulario, correo o mensaje no crea una relación contractual ni garantiza la aceptación de un proyecto o una respuesta en un plazo específico. El diagnóstico inicial podrá consistir en una llamada o visita sin costo cuando STI lo confirme expresamente y defina previamente su alcance. Salvo acuerdo distinto, esa primera revisión no incluye reparación, implementación, auditoría exhaustiva, entrega de dictámenes ni servicios de soporte continuo.
STI atiende prioritariamente de forma presencial en la Ciudad de México y el Área Metropolitana; el soporte remoto y los proyectos en otras localidades se evalúan según la necesidad y la logística acordada. La cobertura 24/7, el soporte ilimitado o un tiempo de respuesta determinado solo aplicarán si se establecen expresamente en la propuesta o contrato correspondiente.
4. Uso adecuado del sitio
Al utilizar el sitio, usted se compromete a proporcionar información veraz en lo necesario para atender su solicitud y a no realizar acciones que comprometan su funcionamiento o la seguridad de terceros. No envíe por formularios o mensajes abiertos contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios, expedientes médicos ni información confidencial de terceros sin autorización. Si una atención técnica requiere intercambiar información de acceso, STI acordará con el cliente un canal y procedimiento adecuados.
5. Contenidos y marcas
Los textos, diseños, gráficos y demás materiales propios del sitio pertenecen a su titular o se utilizan con la autorización correspondiente. Usted puede consultarlos para conocer los servicios de STI; cualquier reproducción o uso comercial ajeno a esa finalidad requiere autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley. Los nombres de productos, plataformas y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención no implica afiliación, certificación ni respaldo comercial, a menos que se señale expresamente.
6. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o aplicaciones externas, incluidos proveedores tecnológicos y WhatsApp. Esos servicios tienen sus propias condiciones y avisos de privacidad. STI procurará mantener correctos los enlaces y la información del sitio; si detecta un enlace roto o información desactualizada, puede notificarlo al correo de contacto.
7. Datos personales y comunicaciones comerciales
El tratamiento de los datos que nos proporcione se describe en el Aviso de Privacidad disponible en https://soporteti.com.mx/aviso-de-privacidad/. Enviar una solicitud de contacto no implica aceptar publicidad. Las comunicaciones promocionales por correo electrónico o WhatsApp se enviarán únicamente a quienes hayan autorizado de manera voluntaria el canal correspondiente, y podrán darse de baja por los medios indicados en ese aviso.
8. Disponibilidad y cambios
Podemos actualizar los contenidos y realizar labores de mantenimiento del sitio. Si se detecta un error en una descripción comercial, se aclarará antes de celebrar una contratación basada en esa información. Las modificaciones a estos términos se publicarán en https://soporteti.com.mx/terminos-y-condiciones/ con la fecha correspondiente; no modificarán retroactivamente contratos ya celebrados sin el acuerdo de las partes.
9. Legislación y aclaraciones
El uso del sitio se rige por las leyes aplicables en México. Cualquier aclaración puede enviarse a contacto@soporteti.com.mx. Si surge una controversia, se acudirá a las autoridades competentes conforme a la ley y se respetarán los derechos que correspondan a cada parte.