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SOPORTE ADMINISTRADO PARA PYMES
Póliza Integral TIC para empresas: tu área de tecnología externa
Un esquema de trabajo continuo para atender usuarios, mantener servicios bajo control y convertir los pendientes tecnológicos en prioridades comprensibles para Dirección.
10–100 usuarios
Perfil empresarial principal
Remoto + presencial
Según cobertura y contrato
Alcance definido
Sin promesas abiertas o ambiguas
QUÉ INCLUYE
Una base operativa que se adapta a la realidad de tu empresa
El alcance final se documenta en la propuesta. Estos son los componentes que se evalúan para conformarla.
Mesa de soporte
Recepción, clasificación, seguimiento y cierre de solicitudes por los canales y horarios acordados.
Usuarios y equipos
Atención a estaciones de trabajo, periféricos, aplicaciones y configuración básica del puesto.
Cuentas y licencias
Altas, bajas, cambios, asignación y revisión de licencias dentro de las plataformas administradas.
Infraestructura
Supervisión operativa de red, Wi-Fi, servidores, nube, respaldos y servicios críticos incluidos.
Proveedores
Coordinación técnica con enlaces, telefonía, licenciamiento y especialistas cuando el caso lo requiera.
Control y mejora
Inventario, documentación, riesgos visibles y recomendaciones priorizadas para Dirección.
PERFIL ADECUADO
¿Para qué empresa funciona mejor?
✓ PYMES de 10 a 100 usuarios sin un área de TI completa.
✓ Operaciones que ya dependen de correo, nube, red, telefonía o aplicaciones críticas.
✓ Direcciones que requieren un responsable tecnológico y mayor visibilidad.
✓ Empresas con crecimiento, varias sedes o proveedores difíciles de coordinar.
CUÁNDO CONVIENE OTRO ESQUEMA
Puede no ser la opción indicada si…
✓ Solo necesitas instalar un equipo o resolver un evento aislado.
✓ Buscas cobertura 24/7 sin delimitar sistemas críticos, guardias ni tiempos.
✓ No existe autorización para documentar accesos, activos o responsables.
✓ Se requiere exclusivamente una especialidad ajena al alcance TIC de STI.
En esos casos podemos valorar un servicio por proyecto o referir la necesidad a un especialista adecuado.
PROCESO DE REGULARIZACIÓN
Antes de operar, construimos una base confiable
No asumimos que la información está completa. La transición identifica lo que existe, lo que falta y quién decide.
1
Levantamiento
Usuarios, equipos, sedes, plataformas, proveedores y dependencias.
2
Validación
Accesos administrativos, licencias, respaldos y responsables autorizados.
3
Prioridades
Riesgos inmediatos, correcciones necesarias y proyectos posteriores.
4
Arranque
Canales de atención, reglas, escalamiento, reportes y calendario operativo.
NIVELES DE SOPORTE
La prioridad se define por impacto, no por quién insiste más
Los tiempos objetivo y horarios concretos se establecen en cada contrato después del diagnóstico.
| Nivel | Qué representa | Ejemplos orientativos | Tratamiento |
|---|---|---|---|
| Crítico | La operación o un servicio esencial está detenido para un grupo relevante. | Caída general de conectividad, sistema central o comunicación empresarial. | Validación y escalamiento prioritarios dentro de la cobertura contratada. |
| Alto | Una función importante está afectada y no existe una alternativa razonable. | Área sin acceso a una plataforma crítica o falla de un componente compartido. | Atención priorizada y coordinación con terceros cuando corresponda. |
| Normal | La incidencia afecta a una persona o proceso, pero existe continuidad parcial. | Aplicación, equipo, cuenta o periférico con falla individual. | Atención en cola operativa según alcance y horario. |
| Solicitud | Cambio programable que no corresponde a una falla. | Alta de usuario, instalación, permiso, movimiento o consulta. | Se agenda con autorizaciones y datos completos. |
EXCLUSIONES TRANSPARENTES
Lo que no debe asumirse incluido
Una póliza sana evita ambigüedades. Cada propuesta señala inclusiones, límites, dependencias y costos externos.
× Refacciones, equipos, licencias, servicios de terceros y consumibles.
× Proyectos mayores, migraciones o instalaciones no descritas en el alcance.
× Soporte ilimitado, guardias o atención 24/7 no contratados expresamente.
× Recuperación garantizada cuando no existían respaldos válidos o verificables.
× Intervenciones sobre sistemas sin autorización, acceso o documentación mínima.
× Trabajos presenciales fuera de cobertura sin logística y viáticos acordados.
DIAGNÓSTICO INICIAL
Descubre qué debe regularizarse antes de contratar soporte
La primera llamada o visita tiene un alcance definido y busca identificar usuarios, servicios críticos, problemas recurrentes y prioridades. Después recibirás una recomendación de esquema, no una promesa genérica.