Aviso de Privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Responsable y medio de contacto
Soporte TI (STI) presta servicios de tecnologías de la información y administra los datos personales recibidos mediante https://soporteti.com.mx/, sus formularios y las comunicaciones relacionadas con solicitudes de información o servicios.
Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede escribir a contacto@soporteti.com.mx o llamar al +52 55 4987 6165.
2. Datos personales que recabamos
El formulario de Inicio solicita nombre, empresa, teléfono, correo electrónico y una descripción de la necesidad. El formulario de Contacto solicita esos datos y, además, el número aproximado de usuarios y el tipo de necesidad.
Si nos contacta por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, también podremos tratar los datos de contacto y el contenido que usted comparta durante esa comunicación. Al navegar por el sitio, nuestros sistemas pueden registrar datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, como dirección IP, tipo de navegador y fecha de acceso.
Los formularios no solicitan contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios, expedientes de terceros ni datos personales sensibles. Le pedimos que no incluya esa información en los mensajes. Si un servicio contratado requiere tratar información adicional, se definirá su alcance por los medios y acuerdos correspondientes.
3. Finalidades necesarias
Utilizaremos los datos para recibir y responder su solicitud; conocer las necesidades tecnológicas de su empresa; dar seguimiento a la conversación; coordinar llamadas o visitas; preparar diagnósticos preliminares, propuestas o cotizaciones solicitadas; prestar y administrar los servicios contratados; atender aclaraciones; proteger el sitio; y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los mensajes necesarios para responder una solicitud o dar seguimiento a un servicio contratado no constituyen comunicaciones promocionales.
4. Comunicaciones promocionales opcionales
Si usted lo autoriza de forma específica y voluntaria, podremos utilizar su correo electrónico para enviarle novedades, contenidos, invitaciones y promociones de los servicios de Soporte TI.
De forma independiente, si también autoriza ese canal, podremos utilizar el número de teléfono que proporcione para enviarle por WhatsApp novedades, contenidos, invitaciones y promociones de Soporte TI.
Puede aceptar solo correo electrónico, solo WhatsApp, ambos canales o ninguno. Su decisión no afecta la atención de su solicitud ni la contratación de servicios. El hecho de enviar un formulario, iniciar una conversación por WhatsApp o solicitar una cotización no se interpretará por sí solo como autorización para recibir publicidad.
Puede dejar de recibir correos promocionales mediante el enlace de baja de cada mensaje o escribiendo a contacto@soporteti.com.mx. Para dejar de recibir promociones por WhatsApp, puede responder «BAJA» al número desde el que las reciba o escribir al mismo correo. Dejaremos de enviar promociones por el canal indicado, sin afectar las comunicaciones necesarias para atender una solicitud o servicio vigente.
Los datos obtenidos anteriormente solo para responder consultas no se incorporarán automáticamente a campañas promocionales. Antes de utilizarlos para esa finalidad, solicitaremos la autorización correspondiente.
5. Proveedores y comunicación de datos
Para operar el sitio y atender las solicitudes podemos utilizar proveedores de alojamiento, formularios, correo electrónico y mensajería que traten datos por nuestra cuenta. Si se habilitan campañas, podremos utilizar proveedores de envío de correo y servicios de WhatsApp. Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México.
Cuando usted inicia una conversación mediante WhatsApp, esa plataforma también trata información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
No vendemos listas de contactos ni entregamos datos a terceros para que realicen publicidad propia. Si se requiere comunicar datos a un tercero para una finalidad que exija su consentimiento, le proporcionaremos la información correspondiente y solicitaremos su autorización. También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.
6. Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas en este aviso y cumplir las obligaciones legales que correspondan. Los datos utilizados para comunicaciones promocionales dejarán de emplearse con esa finalidad cuando retire su autorización. Una vez concluida la finalidad y los plazos aplicables, los datos se suprimirán o, cuando proceda, se bloquearán antes de su eliminación.
Aplicamos medidas administrativas y técnicas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, alteración o pérdida de información. Le pedimos que no envíe contraseñas ni información sensible mediante los formularios o la mensajería ordinaria.
7. Derechos ARCO, limitación y revocación
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales; limitar su uso o divulgación; o revocar su consentimiento escribiendo a contacto@soporteti.com.mx con el asunto «Datos personales».
Indique su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere. Para proteger su información, podremos solicitarle la documentación necesaria para acreditar su identidad o, en su caso, la representación de otra persona, por un medio adecuado.
Responderemos y, cuando corresponda, haremos efectiva su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si únicamente desea dejar de recibir promociones, puede utilizar directamente los mecanismos de baja indicados en el apartado 4.
8. Navegación y enlaces externos
El sitio puede utilizar cookies y registros técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad. Si se habilitan herramientas de medición o publicidad que requieran información u opciones adicionales para las personas visitantes, se comunicarán antes de utilizarlas según corresponda.
Al abrir sitios o aplicaciones externos, incluido WhatsApp, también se aplican las condiciones y políticas de privacidad de esos servicios.
9. Cambios al aviso
Publicaremos los cambios a este aviso en https://soporteti.com.mx/aviso-de-privacidad/ e indicaremos la fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización para utilizar sus datos, la solicitaremos antes de aplicar esa finalidad.