Telefonía, contact center y atención multicanal en la nube

Implementamos componentes concretos de comunicación empresarial con inventario, pruebas y reglas operativas antes de la puesta en servicio.

Troncales SIP

Dimensionamiento de canales, numeración, rutas, compatibilidad con PBX y coordinación con el proveedor.

Extensiones, aplicaciones, horarios, colas, desvíos, grabación y administración centralizada.

Configuración de agentes, supervisión, campañas, reportes y flujos de atención según el proceso contratado.

Integración sujeta a cuentas empresariales, proveedores, plantillas, políticas y licencias de las plataformas utilizadas.

La tecnología no corrige por sí sola un proceso de atención. Documentamos horarios, enrutamiento, contingencias y propietarios antes del cambio.

✓ Números y contratos actuales.

✓ Capacidad de internet y red local.

✓ Usuarios, agentes y dispositivos.

✓ Políticas de grabación y conservación.

✓ CRM, mensajería e integraciones necesarias.

Revisamos el contexto antes de proponer tecnología, alcances o costos. La recomendación depende de la operación y de la información disponible.